Согласие на обработку персональных данных

рф/consent.

Редакция № [номер] · Дата редакции: [дата]

Настоящее Согласие оформлено отдельным документом — отдельно от Пользовательского соглашения (оферты), Политики обработки персональных данных и иных документов Сайта (часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ).

1. Термины

Сайт — интернет-ресурс по адресу https://подай-жалобу.рф (включая поддомены).
Оператор — Индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович, ОГРНИП 323784700198484, ИНН 272499338299, адрес для корреспонденции: [юридический адрес], e-mail: [email для публикации].
Пользователь — физическое лицо, заполняющее форму на Сайте и проставляющее непредустановленный чекбокс для предоставления настоящего Согласия.
Программный сервис — программный комплекс Сайта, в автоматическом режиме воспроизводящий проект документа (претензии в управляющую организацию / ТСЖ / ресурсоснабжающую организацию либо жалобы в государственную жилищную инспекцию) в ходе его использования Пользователем. Используется на основании лицензионного договора; не является оказанием юридических услуг или представительством Пользователя.
ПЭП — простая электронная подпись (статья 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ).

2. Субъект персональных данных

Субъектом является Пользователь, заполнивший форму на Сайте и выразивший намерение получить доступ к результату работы Программного сервиса. Пользователь предоставляет персональные данные свободно, своей волей и в своём интересе.

3. Оператор

Обработку персональных данных осуществляет Оператор, указанный в разделе 1 настоящего Согласия.

4. Назначение Программного сервиса

4.1. Программный сервис в автоматическом режиме воспроизводит проект документа в сфере ЖКХ в ходе его использования Пользователем.

4.2. Программный сервис не направляет обращения от имени Пользователя, не принимает решений за Пользователя и не заменяет самостоятельную проверку Пользователем готового документа. Решение о проверке, редактировании, подписании и направлении документа Пользователь принимает самостоятельно.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для следующих целей: 1. идентификация Пользователя и оформленного им заказа; 2. приём и обработка данных, введённых Пользователем в форму; 3. подготовка проекта документа по данным Пользователя средствами Программного сервиса; 4. предоставление Пользователю доступа к сформированному результату; 5. оформление, подтверждение и сопровождение заказа, сервисная коммуникация по заказу; 6. приём оплаты, взаимодействие с банком-эквайером, онлайн-кассой и оператором фискальных данных, формирование и направление кассового чека; 7. рассмотрение обращений Пользователя по заказу и по вопросам обработки персональных данных; 8. ведение технических журналов, подтверждающих факт получения согласия, обеспечение безопасности Сайта и корректности обработки заказа; 9. исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая налоговый и бухгалтерский учёт.

Настоящее Согласие не распространяется на рекламные и маркетинговые сообщения. Согласие на их получение оформляется отдельно.

6. Перечень обрабатываемых персональных данных

Согласие даётся на обработку: 1. фамилия, имя, отчество (при наличии); 2. номер мобильного телефона; 3. адрес электронной почты; 4. адрес жилого помещения, в отношении которого подготавливается обращение; 5. статус Пользователя в отношении жилого помещения (собственник / наниматель / иной указанный Пользователем статус); 6. текст обращения, вводимый Пользователем в свободной форме; 7. метаданные заказа: номер заказа, дата и время оформления, тип документа, статус и сумма оплаты, способ оплаты, сведения о направлении кассового чека; 8. технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве (user-agent), идентификатор сессии, дата и время действий на Сайте, версия настоящего Согласия, версия Политики обработки персональных данных, факт проставления чекбокса.

Оператор не собирает паспортные данные Пользователя в рамках настоящего Согласия.

7. Действия с персональными данными и способы обработки

7.1. Оператор совершает следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) привлечённым обработчикам, блокирование, удаление, уничтожение.

7.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

7.3. Текст обращения и сформированный документ обрабатываются в транзитном режиме: используются исключительно в момент подготовки документа и не сохраняются в базе данных Оператора после завершения генерации (раздел 10). В базе данных Оператора сохраняются только метаданные заказа (п. 6.7).

8. Локализация обработки

8.1. Первичный сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных Пользователей — граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 ФЗ-152 в редакции Федерального закона от 28.02.2025 № 23-ФЗ).

8.2. Все привлечённые Оператором обработчики являются резидентами Российской Федерации и обрабатывают персональные данные на территории Российской Федерации.

9. Поручение обработки. Привлечение российского облачного AI-сервиса

9.1. Пользователь соглашается, что Оператор вправе поручать обработку персональных данных третьим лицам на основании договоров поручения (часть 3 статьи 6 ФЗ-152). К таким лицам могут относиться: провайдер хостинга и серверной инфраструктуры; банк-эквайер, онлайн-касса и оператор фискальных данных; провайдеры email- и SMS-сообщений; российский облачный сервис искусственного интеллекта, серверы которого расположены на территории Российской Федерации.

9.2. Для подготовки проекта документа Оператор передаёт текст обращения и необходимые данные российскому облачному сервису искусственного интеллекта в рамках договора поручения. Оператор договорно закрепляет, что на стороне этого обработчика: логирование пользовательского ввода отключено; переданные данные не используются для обучения моделей искусственного интеллекта; переданные данные не используются для собственных целей обработчика; обработка осуществляется только на территории Российской Федерации; доступ ограничен целями подготовки документа.

9.3. Актуальный перечень лиц, обрабатывающих персональные данные по поручению Оператора (с наименованиями и реквизитами), размещён в Приложении № 1 к Политике обработки персональных данных по адресу https://подай-жалобу.рф/policy/processors и обновляется без изменения настоящего Согласия. По запросу Пользователя Оператор предоставляет сведения о лицах, обрабатывающих персональные данные по поручению.

9.4. Ответственность перед Пользователем за действия привлечённых обработчиков несёт Оператор.

10. Транзитный режим текста обращения и готового документа

10.1. Текст обращения и сформированный документ не сохраняются в базе данных Оператора после завершения генерации. Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранить документ в момент получения доступа к результату.

10.2. Поскольку текст обращения и сформированный документ в архиве Оператора отсутствуют, их повторная выдача или удаление по запросу невозможны в связи с отсутствием объекта хранения, о чём Оператор мотивированно сообщает Пользователю при поступлении соответствующего запроса. На запрос об обработке Оператор предоставляет имеющиеся метаданные заказа.

11. Персональные данные третьих лиц в тексте обращения

11.1. Текст обращения предназначен для описания проблемы Пользователя в сфере ЖКХ. Пользователь обязуется не указывать избыточные персональные данные третьих лиц.

11.2. Если Пользователь указывает сведения о третьих лицах (ФИО сотрудников управляющей организации, ТСЖ, ресурсоснабжающей организации, соседей или иных лиц), Пользователь подтверждает, что обладает правомерными основаниями указывать такие сведения для целей реализации своего права на обращение и что эти сведения необходимы для подготовки документа и связаны с описываемой ситуацией.

11.3. Оператор обрабатывает такие сведения только в транзитном режиме для подготовки документа и не сохраняет текст обращения в базе данных после завершения генерации. Развёрнутые условия ответственности Пользователя за правомерность предоставления данных третьих лиц установлены Пользовательским соглашением (офертой).

12. Специальные категории персональных данных

12.1. Настоящее Согласие распространяется на обычные персональные данные. Сведения специальной категории (о состоянии здоровья, расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни — статья 10 ФЗ-152), которые могут оказаться в описании обстоятельств обращения, обрабатываются на основании отдельного согласия Пользователя, предоставляемого на экране согласий перед генерацией (пункт 1 части 2 статьи 10 ФЗ-152). Идентификаторы Пользователя в текст для AI-обработчика не включаются (раздел 9 Политики).

12.2. Настоящее Согласие не является согласием на обработку специальных категорий персональных данных.

12.3. Согласие на обработку специальной категории персональных данных (на случай, если такие сведения окажутся в описании обстоятельств обращения) запрашивается у Пользователя отдельным документом перед генерацией — до передачи описания на обработку (само описание собрано в чате ранее и до согласия держится транзитно, обработчику не передаётся), подписывается ПЭП посредством ввода SMS-кода (на основании пункта 1 части 2 статьи 10 ФЗ-152). Оператор не применяет автоматического обнаружения специальных категорий в тексте обращения. Идентификаторы Пользователя (ФИО, телефон, email, адрес) в текст, передаваемый AI-обработчику, не включаются (раздел 9 Политики), что исключает соотнесение возможных сведений специальной категории с конкретным лицом на стороне обработчика. Порядок такого согласия определяется отдельным документом.

13. Срок действия Согласия

13.1. Настоящее Согласие действует с момента проставления Пользователем непредустановленного чекбокса до достижения целей обработки персональных данных либо до отзыва Согласия Пользователем — в зависимости от того, что наступит ранее.

13.2. После отзыва Согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если их дальнейшая обработка не требуется для исполнения договора, стороной которого является Пользователь, для исполнения обязанностей Оператора по законодательству Российской Федерации (налоговый и фискальный учёт), либо для защиты прав и законных интересов Оператора или Пользователя (часть 5 статьи 21 ФЗ-152).

13.3. Метаданные заказа, оплаты, кассового чека и документы налогового/бухгалтерского учёта могут храниться в течение 5 (пяти) лет в соответствии с подпунктом 8 пункта 1 статьи 23 НК РФ и Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

14. Порядок отзыва Согласия и обращения Пользователя

14.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать настоящее Согласие, направив заявление: - по электронной почте: [email для публикации]; - почтовым отправлением по адресу: [юридический адрес].

14.2. Направление заявления с адреса электронной почты, указанного Пользователем при оформлении заказа, признаётся надлежащим подтверждением личности Пользователя (простой электронной подписью) для целей идентификации. Правила использования ПЭП установлены Соглашением об использовании простой электронной подписи (https://подай-жалобу.рф/pep-agreement).

14.3. В заявлении рекомендуется указать сведения для идентификации: ФИО; email и/или телефон, использованные при оформлении заказа; номер заказа (при наличии); суть обращения (отзыв согласия, запрос доступа, уточнение, блокирование, удаление). При невозможности достоверно идентифицировать Пользователя Оператор вправе запросить дополнительные сведения, не собирая избыточных данных.

14.4. Отзыв Согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента получения Оператором отзыва.

15. Подтверждение Пользователя

Проставляя непредустановленный чекбокс под формой, Пользователь подтверждает, что: 1. ознакомился с настоящим Согласием; 2. ознакомился с Политикой обработки персональных данных (https://подай-жалобу.рф/policy); 3. даёт конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие на обработку персональных данных для целей раздела 5; 4. согласен на поручение обработки персональных данных лицам, указанным в разделе 9 и в Приложении № 1 к Политике; 5. уведомлён о транзитном режиме обработки текста обращения и сформированного документа (раздел 10); 6. уведомлён, что настоящее Согласие не распространяется на рекламные сообщения и на специальные категории персональных данных; 7. подтверждает достоверность предоставленных данных в пределах, необходимых для подготовки документа и оформления заказа, и обладание основаниями для указания данных третьих лиц (раздел 11).

16. Связанные документы

Политика обработки персональных данных: https://подай-жалобу.рф/policy
Приложение № 1 к Политике (перечень обработчиков): https://подай-жалобу.рф/policy/processors
Пользовательское соглашение: Пользовательское соглашение; Оферта: Оферта
Соглашение об использовании простой электронной подписи: https://подай-жалобу.рф/pep-agreement

Оператор: ИП Мысов Александр Эдуардович · Дата редакции: [дата]