Согласие на обработку персональных данных

Редакция № 1 · Дата публикации: 01.06.2026

Настоящее Согласие оформлено отдельным документом - отдельно от Пользовательского соглашения (оферты), Политики обработки персональных данных и иных связанных документов (часть 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ, далее - ФЗ-152).

1. Термины

1.1. Оператор персональных данных (далее - Оператор) - лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. Оператор - Индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович, ОГРНИП 323784700198484, ИНН 272499338299, адрес: 198322, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 18, к. 2, кв. 93, e-mail: info@podai-zhalobu.ru.

1.2. Сервис - программный онлайн-сервис автоматизированной генерации шаблонов документов, доступный по адресу https://подай-жалобу.рф, включая поддомены. В автоматическом режиме воспроизводит проект документа (претензии в управляющую организацию/ТСЖ/ресурсоснабжающую организацию, либо жалобы в государственную жилищную инспекцию) в ходе использования пользователем. Используется на основании лицензионного договора; не является оказанием юридических услуг или представительством пользователя.

1.3. Пользователь (субъект персональных данных) - физическое лицо, использующее Сервис на основании договора (оферты). Пользователь предоставляет персональные данные свободно, на основании своей воли и в соответствии со своими интересами.

1.4. ПЭП - простая электронная подпись в значении статьи 5 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (далее - ФЗ-63).

2. Назначение Сервиса

2.1. Сервис в автоматическом режиме воспроизводит проект документа в сфере ЖКХ в ходе его использования Пользователем.

2.2. Сервис не направляет обращения от имени Пользователя, не принимает решений за Пользователя и не заменяет самостоятельную проверку Пользователем готового документа. Решение о проверке, редактировании, подписании и направлении документа Пользователь принимает самостоятельно.

3. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для следующих целей:
- идентификация Пользователя и оформленного им заказа;
- прием и обработка данных, введенных Пользователем в форму;
- подготовка проекта документа по данным Пользователя средствами Сервиса;
- предоставление Пользователю доступа к сформированному результату;
- оформление, подтверждение и сопровождение заказа, сервисная коммуникация по заказу;
- прием оплаты, взаимодействие с банком-эквайером, онлайн-кассой и оператором фискальных данных, формирование и направление кассового чека;
- рассмотрение обращений Пользователя по заказу и по вопросам обработки персональных данных;
- ведение технических журналов, подтверждающих факт получения согласия, обеспечение безопасности Сервиса и корректности обработки заказа;
- исполнение обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая налоговый и бухгалтерский учет.

Настоящее Согласие не распространяется на рекламные и маркетинговые сообщения. Согласие на их получение оформляется отдельно.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. Идентификационные и контактные данные (хранятся в базе данных Оператора):
- фамилия, имя, отчество (при наличии);
- адрес электронной почты;
- номер мобильного телефона;
- почтовый (домашний) адрес - адрес жилого помещения, в отношении которого подается обращение;
- статус Пользователя в отношении жилого помещения (собственник/наниматель);
- метаданные заказа: уникальный номер заказа, дата и время оформления, тип документа, статус заказа и оплаты.

4.2. Данные платежа обрабатываются банком-эквайером самостоятельно, как оператором. Оператор не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные чувствительные платежные реквизиты. От банка-эквайера Оператор получает сведения о факте, сумме и идентификаторе транзакции.

4.3. Текст обращения - свободный текст, вводимый Пользователем. Не сохраняется в базе данных Оператора (раздел 8). Может содержать персональные данные Пользователя и третьих лиц, а также - потенциально - специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья) в значении статьи 10 ФЗ-152.

4.4. Технические данные, передаваемые автоматически: IP-адрес, дата и время обращения, сведения о браузере и устройстве, технические идентификаторы сессии, cookie для работы сайта, оплаты и безопасности (строго необходимые), а также - при наличии согласия Пользователя - аналитические и маркетинговые cookie (реклама и ретаргетинг).

4.5. Оператор не запрашивает паспортные данные, СНИЛС, ИНН физического лица, банковские реквизиты карты, биометрические персональные данные и целенаправленно не собирает специальные категории персональных данных - отдельные поля для их ввода не предусмотрены. Биометрические персональные данные Оператором не обрабатываются. Специальные категории персональных данных, если они окажутся в тексте обращения, обрабатываются исключительно в транзитном режиме на основании отдельного согласия Пользователя.

5. Перечень действий с персональными данными и способы обработки

5.1. В отношении данных, указанных в пп. 4.1, 4.2, 4.4, совершаются (статья 3 ФЗ-152): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление обработчику и/или уполномоченным органам), блокирование, удаление, уничтожение.

5.2. В отношении Текста обращения (описания обстоятельств) совершаются: сбор, передача обработчику (российскому облачному AI-сервису) без идентификаторов Пользователя, использование (подготовка документа), предоставление результата Пользователю. Идентификаторы (ФИО, телефон, e-mail, адрес) обработчику не передаются и подставляются в готовый документ на стороне Оператора (пункт 10.4). Хранение, систематизация, накопление и извлечение Текста обращения не осуществляются - он не записывается в базу данных Оператора и не сохраняется в логах обработчика.

5.3. Обработка осуществляется автоматизированным способом с использованием информационной системы Оператора.

5.4. Сервис использует автоматизированную обработку для подготовки проекта документа по данным Пользователя. Сервис не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права, исключительно на основании автоматизированной обработки (статья 16 ФЗ-152). Пользователь самостоятельно решает, проверять, редактировать, подписывать и направлять ли подготовленный документ.

6. Локализация хранения

6.1. В соответствии с частью 5 статьи 18 ФЗ-152 (в редакции Федерального закона от 28.02.2025 № 23-ФЗ) Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) и извлечение персональных данных Пользователей с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

6.2. Информационные системы и базы данных, в которых обрабатываются персональные данные граждан Российской Федерации, размещены на серверах на территории Российской Федерации. Все привлеченные обработчики являются резидентами Российской Федерации и обрабатывают персональные данные на территории Российской Федерации.

6.3. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Персональные данные не передаются на территорию иностранных государств, иностранным физическим или иностранным юридическим лицам; статья 12 ФЗ-152 к деятельности Оператора не применяется. Все привлекаемые обработчики (включая российский облачный AI-сервис, используемый для генерации документов) обрабатывают персональные данные исключительно на территории Российской Федерации.

7. Поручение обработки. Передача персональных данных

7.1. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия Пользователя на основании заключаемого договора (поручения Оператора) в порядке части 3 статьи 6 ФЗ-152. Поручение содержит: перечень персональных данных, перечень действий (операций), цели обработки, обязанность обработчика соблюдать конфиденциальность, требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 ФЗ-152, требования к защите по статье 19 ФЗ-152, обязанность по запросу Оператора предоставлять подтверждающие документы и обязанность уведомлять Оператора о случаях, предусмотренных частью 3.1 статьи 21 ФЗ-152 (инциденты безопасности).

7.2. Для функционирования Сервиса Оператор привлекает:
- российского хостинг-провайдера - для размещения информационной системы и базы данных (серверы - на территории РФ);
- российский облачный сервис искусственного интеллекта - для обработки Текста обращения и генерации документа. Серверы обработчика расположены на территории РФ; логирование пользовательского ввода на стороне обработчика отключено; персональные данные не используются для обучения моделей; Текст обращения не сохраняется;
- банк-эквайер - для приема оплаты (самостоятельный оператор в части данных платежа);
- иных обработчиков, привлечение которых необходимо для исполнения договора (оператор фискальных данных, провайдер электронной почты, провайдер SMS-сообщений).

7.3. Оператор привлекает обработчиков на основании договоров поручения (пункт 7.2). Сведения о лицах, обрабатывающих персональные данные по поручению Оператора, с указанием их наименований и реквизитов предоставляются Пользователю по его запросу в порядке статьи 14 ФЗ-152. Состав обработчиков может изменяться без изменения тела настоящего Согласия.

7.4. Оператор вправе менять привлеченных обработчиков без изменения тела настоящего Согласия при условии, что новый обработчик обрабатывает персональные данные на территории Российской Федерации.

7.5. Ответственность перед Пользователем за действия привлеченных обработчиков несет Оператор (часть 5 статьи 6 ФЗ-152).

7.6. Продажа персональных данных не осуществляется. Передача персональных данных для маркетинга третьих лиц не осуществляется.

8. Транзитный режим текста обращения и готового документа

8.1. Текст обращения и сформированный документ не сохраняются в базе данных Оператора после завершения генерации. Пользователю рекомендуется самостоятельно сохранить документ в момент получения доступа к результату.

8.2. Поскольку текст обращения и сформированный документ в архиве Оператора отсутствуют, их повторная выдача или удаление по запросу невозможны в связи с отсутствием объекта хранения, о чем Оператор мотивированно сообщает Пользователю при поступлении соответствующего запроса. На запрос об обработке Оператор предоставляет имеющиеся метаданные заказа.

9. Персональные данные третьих лиц в тексте обращения

9.1. Правовое основание обработки персональных данных третьих лиц, которые Пользователь может указать в Тексте обращения, - пункт 7 части 1 статьи 6 ФЗ-152 (обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии ненарушения прав и свобод субъекта персональных данных). Подготовка претензии в управляющую организацию или жалобы в государственную жилищную инспекцию является реализацией конституционного права Пользователя на обращение (статья 33 Конституции Российской Федерации; Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 28.12.2024 № 547-ФЗ). Без указания персональных данных адресата или упоминаемых лиц такая подготовка является объективно невозможной. Персональные данные должностных лиц управляющих организаций обрабатываются в связи с их служебной (публичной) ролью и в объеме, необходимом для обращения, что, как правило, не нарушает их прав (абзац 2 пункта 1 статьи 152.2 ГК РФ). Получение персональных данных от лица, не являющегося их субъектом, осуществляется при наличии подтверждения оснований в порядке части 8 статьи 9 ФЗ-152, которое реализуется через заверение Пользователя (пункт 9.2).

9.2. Указывая в Тексте обращения персональные данные третьих лиц (соседей, сотрудников управляющих организаций, иных лиц), Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
- указывает такие данные в целях защиты собственных прав потребителя жилищно-коммунальных услуг и/или прав собственника (нанимателя) жилого помещения и реализации права на обращение;
- действует от своего имени и под свою ответственность, имеет правовые основания для указания таких данных и самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за правомерность и достоверность сведений;
- обязуется возместить Оператору убытки, возникшие в связи с предоставлением Пользователем недостоверных или неправомерно полученных данных третьих лиц (заверения об обстоятельствах - статья 431.2 ГК РФ; возмещение убытков - статьи 15 и 393 ГК РФ; неустойка - статья 330 ГК РФ). Развернутые условия такой ответственности устанавливаются Пользовательским соглашением (офертой).

9.3. Оператор обрабатывает персональные данные третьих лиц, содержащиеся в Тексте обращения, исключительно в целях генерации документа, в транзитном режиме, не сохраняет их в базе данных и не передает иным лицам, кроме привлеченного AI-обработчика. Оператор не проверяет наличие у Пользователя законных оснований на передачу таких данных и исходит из добросовестности Пользователя.

9.4. Оператор вправе отказать в генерации документа, если Текст обращения содержит явно избыточные или не относящиеся к цели обращения персональные данные третьих лиц.

10. Специальные категории персональных данных

10.1. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных намеренно и не предназначает для их ввода отдельных полей. Текст обращения может содержать сведения о состоянии здоровья и иные сведения специальной категории, если Пользователь самостоятельно их укажет при описании обстоятельств.

10.2. Обработка сведений специальной категории, которые могут содержаться в Тексте обращения, осуществляется исключительно в транзитном режиме в момент подготовки документа на основании пункта 1 части 2 статьи 10 ФЗ-152 - согласия Пользователя в письменной форме по правилам части 4 статьи 9 ФЗ-152, подписываемого ПЭП в соответствии с ФЗ-63.

10.3. Порядок получения согласия - у всех перед генерацией. Согласие на обработку специальной категории запрашивается у всех Пользователей перед формированием документа, до передачи описания на обработку, без какого-либо детектирования содержимого обращения (до согласия описание держится транзитно и AI-обработчику не передается). Оператор сознательно не применяет автоматических фильтров, детектирующих специальную категорию в Тексте обращения. Порядок:
- перед формированием документа (после заполнения обращения в чате) Пользователю отображается экран согласий с пакетом документов об обработке персональных данных, включая отдельный документ «Согласие на обработку специальной категории персональных данных», оформленный отдельно от иных согласий и соглашений (часть 1 статьи 9 ФЗ-152 в редакции ФЗ от 24.06.2025 № 156-ФЗ);
- Пользователь указывает номер мобильного телефона и подтверждает согласия вводом одноразового кода, направленного на этот номер по SMS; совокупность проставления непредустановленной отметки и ввода SMS-кода является ПЭП Пользователя по статье 5 ФЗ-63;
- до подтверждения согласий сбор данных и доступ к полю описания обстоятельств заблокированы;
- правила использования ПЭП, в том числе правила определения подписавшего лица и обязанность сохранять конфиденциальность ключа ПЭП, установлены Соглашением об использовании простой электронной подписи, акцептуемым Пользователем и доступным по адресу https://подай-жалобу.рф/pep-agreement/.

10.4. Обезличивание перед передачей обработчику (декомпозиция). Идентификаторы Пользователя (ФИО, телефон, адрес электронной почты, адрес помещения) собираются в отдельных полях формы и не включаются в текст, передаваемый AI-обработчику для подготовки документа. Обработчику передается только содержательная часть обращения (описание обстоятельств) без идентификаторов. Сведения, относимые к специальной категории, при их наличии в описании обстоятельств передаются обработчику в отрыве от идентификаторов Пользователя, что исключает возможность соотнести их с конкретным лицом на стороне обработчика. Идентификаторы подставляются в готовый документ на стороне Оператора при финальной сборке. Соотнесение данных с конкретным Пользователем возможно только Оператором при помощи сведений заказа (декомпозиция и псевдонимизация - методы обезличивания по Приказу Роскомнадзора от 19.06.2025 № 140).

10.5. Согласие на обработку специальной категории содержит сведения, предусмотренные частью 4 статьи 9 ФЗ-152 (наименование/ФИО и адрес Оператора, цель обработки, перечень персональных данных, перечень действий и общее описание способов обработки, срок действия и порядок отзыва согласия, иные сведения).

10.6. Оператор фиксирует и хранит в защищенном журнале сведения о факте предоставления согласия (дата, время, IP-адрес, номер телефона, хеш-значение направленного SMS-кода, факт ввода кода) в течение срока действия согласия и 3 (трех) лет после его прекращения. Сам Текст обращения, включая возможные сведения специальной категории, не сохраняется (транзитный режим, раздел 8).

11. Срок действия Согласия

11.1. Настоящее Согласие действует с момента проставления Пользователем непредустановленного чекбокса до достижения целей обработки персональных данных, либо до отзыва Согласия Пользователем - в зависимости от того, что наступит ранее.

11.2. Идентификационные и контактные данные (пункт 4.1) хранятся в течение срока действия договора (оферты) и 5 (пяти) лет с момента последней операции Пользователя - для целей налогового и бухгалтерского учета (подпункт 8 пункта 1 статьи 23 НК РФ).

11.3. Метаданные заказа, оплаты, кассового чека и фискальные данные хранятся 5 (пять) лет - в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и подпунктом 8 пункта 1 статьи 23 НК РФ.

11.4. Текст обращения и сформированный документ не сохраняются (раздел 8, пункт 5.2).

11.5. Сведения о факте предоставления Согласия и журнал ПЭП хранятся в течение срока действия Согласия и 3 (трех) лет после его прекращения.

11.6. После отзыва Согласия, либо по достижении целей обработки Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в порядке статьи 21 ФЗ-152 в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, если их дальнейшая обработка не требуется для исполнения договора, стороной которого является Пользователь, для исполнения обязанностей Оператора по законодательству Российской Федерации (налоговый и фискальный учет - сроки хранения по пунктам 11.2-11.3), либо для защиты прав и законных интересов Оператора или Пользователя (часть 5 статьи 21 ФЗ-152).

11.7. При отсутствии возможности уничтожения персональных данных в установленный срок Оператор осуществляет блокирование таких данных и обеспечивает их уничтожение в срок не более 6 (шести) месяцев (часть 6 статьи 21 ФЗ-152).

12. Порядок отзыва Согласия и обращения Пользователя

12.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать настоящее Согласие, направив заявление:
- по электронной почте: info@podai-zhalobu.ru;
- почтовым отправлением по адресу: 198322, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 18, к. 2, кв. 93.

12.2. Направление заявления с адреса электронной почты, указанного Пользователем при оформлении заказа, признается надлежащим подтверждением личности Пользователя (простой электронной подписью) для целей идентификации. Правила использования ПЭП установлены Соглашением об использовании простой электронной подписи (https://подай-жалобу.рф/pep-agreement/).

12.3. В заявлении рекомендуется указать сведения для идентификации: ФИО, e-mail, телефон, использованные при оформлении заказа, номер заказа, суть обращения (отзыв согласия, запрос доступа, уточнение, блокирование, удаление). При невозможности достоверно идентифицировать Пользователя Оператор вправе запросить дополнительные сведения, не собирая избыточных данных.

12.4. Отзыв Согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента получения Оператором отзыва.

13. Подтверждение Пользователя

Проставляя непредустановленный чекбокс под формой, Пользователь подтверждает по каждому пункту, указанному ниже, что:
- ознакомился с настоящим Согласием;
- ознакомился с Политикой обработки персональных данных (https://подай-жалобу.рф/policy/);
- дает конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие на обработку персональных данных для целей раздела 3;
- согласен на поручение обработки персональных данных лицам, указанным в разделе 7;
- уведомлен о транзитном режиме обработки текста обращения и сформированного документа (раздел 8);
- уведомлен, что настоящее Согласие не распространяется на рекламные сообщения и на специальные категории персональных данных;
- подтверждает достоверность предоставленных данных в пределах, необходимых для подготовки документа и оформления заказа, и обладание основаниями для указания данных третьих лиц (раздел 9).

14. Связанные документы

- Политика обработки персональных данных: https://подай-жалобу.рф/policy/
- Пользовательское соглашение: https://подай-жалобу.рф/terms/
- Оферта: https://подай-жалобу.рф/offer/
- Соглашение об использовании простой электронной подписи: https://подай-жалобу.рф/pep-agreement/