Пользовательское соглашение

Редакция № 1 · Дата публикации: 01.06.2026

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») определяет условия использования программного онлайн-сервиса «подай-жалобу.рф» (далее - Сервис) и является публичной офертой оператора (пункт 2 статьи 437 ГК РФ) о предоставлении права использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии (пункт 5 статьи 1286 ГК РФ).

Настоящее Соглашение не регулирует порядок оплаты, тарифы, возвраты и иные условия приобретения платного доступа - они устанавливаются отдельной Офертой оператора, размещенной в Сервисе.

1. Термины

1.1. Оператор онлайн-сервиса (далее - Оператор) - Индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович, ОГРНИП 323784700198484, ИНН 272499338299, адрес: 198322, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 18, к. 2, кв. 93, e-mail: info@podai-zhalobu.ru.

1.2. Сервис - программный онлайн-сервис автоматизированной генерации шаблонов документов, доступный по адресу https://подай-жалобу.рф, включая поддомены. В автоматическом режиме воспроизводит проект документа (претензии в управляющую организацию/ТСЖ/ресурсоснабжающую организацию, либо жалобы в государственную жилищную инспекцию) в ходе использования Пользователем. Используется на основании лицензионного договора; не является оказанием юридических услуг или представительством пользователя.

1.3. Пользователь - физическое лицо, использующее Сервис на основании договора (оферты). Пользователь использует Сервис для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Вводимые данные - сведения, тексты, описания и иная информация, которую Пользователь вводит в Сервис.

1.5. Результат - проект документа, воспроизводимый Сервисом в автоматическом режиме при использовании Пользователем функциональных возможностей Сервиса.

2. Предмет и принятие Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования (простую неисключительную лицензию) программного обеспечения Сервиса. Право использования включает воспроизведение программного обеспечения в объеме, необходимом для его функционального применения (запуск, отображение, взаимодействие с интерфейсом, автоматическое воспроизведение проекта документа в ходе использования), без права распространения, переработки и иного использования, не обусловленного функциональным назначением Сервиса (статьи 1235, 1286 ГК РФ). Лицензия предоставляется на территории Российской Федерации, на срок действия настоящего Соглашения.

2.2. Основная функциональность Сервиса - автоматическое воспроизведение проекта документа в ходе самостоятельного использования Пользователем Сервиса.

2.3. Акцептом настоящего Соглашения является начало использования Сервиса Пользователем, в том числе подтверждение согласий на экране согласий перед генерацией. Использование Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящим Соглашением (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

2.4. Пользователь подтверждает, что обладает дееспособностью, необходимой для принятия настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Сервиса.

2.5. Регистрация и личный кабинет Сервисом не предусмотрены. Идентификация Пользователя при использовании Сервиса осуществляется по совокупности данных, указанных при оформлении заказа, включая подтвержденный номер мобильного телефона.

3. Статус Сервиса: не юридическая помощь

3.1. Пользователь прямо уведомлен и соглашается, что Сервис и его Результаты не являются:
- юридической помощью;
- юридической консультацией;
- адвокатской деятельностью (Федеральный закон от 31.05.2002 № 63-ФЗ);
- представительством интересов Пользователя;
- индивидуальной правовой экспертизой обстоятельств Пользователя;
- заменой обращения к юристу или адвокату.

3.2. Сервис представляет собой автоматизированный программный инструмент, воспроизводящий проект документа по алгоритмам и шаблонам в ходе его использования Пользователем. Ссылки на нормы права в Результате носят информационно-технический характер.

3.3. Оператор не гарантирует наступление какого-либо правового, имущественного, административного или фактического результата от использования Результата. Адресаты обращений (управляющие организации, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, государственные органы, суды) принимают решения автономно. Оператор не отвечает за их решения, бездействие или характер ответов.

4. Порядок использования

4.1. Пользователь использует Сервис самостоятельно через интерфейс Сервиса: вводит сведения о ситуации, отвечает на вопросы Сервиса и использует функцию автоматического воспроизведения проекта документа.

4.2. Пользователь обязан внимательно проверить Результат до его использования, направления, подписания или передачи третьим лицам, и вправе редактировать его.

4.3. Пользователь понимает, что Результат воспроизводится с использованием алгоритмов искусственного интеллекта и может содержать фактические или правовые неточности. Некорректные или неполные Вводимые данные могут привести к некорректному Результату. Проверка Результата перед использованием - обязанность Пользователя.

4.4. Пользователю запрещается:
- использовать автоматизированные скрипты (парсеры, боты) для сбора данных с Сервиса;
- обходить технические ограничения и системы защиты Сервиса;
- декомпилировать, дизассемблировать или модифицировать программный код Сервиса, за исключением действий, прямо разрешенных пользователю программы статьей 1280 ГК РФ.

4.5. Оператор вправе устанавливать разумные технические ограничения (по количеству запросов, объему текста и т. п.) и временно ограничивать доступ к Сервису для проведения технических работ.

4.6. Запрещенное использование. Пользователю запрещается использовать Сервис в целях, противоречащих закону, в том числе для:
- подготовки заведомо ложных обращений, заявлений или сообщений (включая заведомо ложные сообщения о готовящемся или совершенном правонарушении);
- распространения заведомо ложных сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию других лиц;
- угроз, преследования, травли или иного намеренного причинения вреда третьим лицам;
- систематической подготовки однотипных обращений в отношении одного лица с целью злоупотребления правом.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за содержание подготовленных с помощью Сервиса документов и за их использование. Оператор вправе ограничить доступ к Сервису при выявлении признаков такого использования.

5. Описание обстоятельств и персональные данные

5.1. При описании обстоятельств обращения Пользователю следует указывать только обстоятельства проблемы и не вводить в поле свободного описания идентифицирующие персональные данные (фамилию, имя, отчество, телефон, адрес, адрес электронной почты) - необходимые идентификаторы собираются Сервисом в отдельных полях. Это обеспечивает обезличивание сведений, передаваемых для автоматизированной обработки, и снижает риск их неправомерного использования.

5.2. Если сведения, относящиеся к специальной категории персональных данных (статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), окажутся в описании обстоятельств в связи с существом обращения, они обрабатываются на основании отдельного согласия Пользователя, предоставляемого на экране согласий перед генерацией, в транзитном режиме и без сохранения. Порядок такой обработки определяется отдельным согласием и Политикой обработки персональных данных.

6. Персональные данные третьих лиц и заверения об обстоятельствах

6.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание Вводимых данных, включая указание персональных данных третьих лиц (например, работников управляющих организаций, соседей, иных лиц).

6.2. Руководствуясь статьей 431.2 ГК РФ, Пользователь предоставляет Оператору заверения и гарантирует, что:
- ввод и обработка персональных данных третьих лиц осуществляются им на законных основаниях;
- такие действия совершаются им для реализации его прав и законных интересов (в том числе права на обращение - статья 33 Конституции РФ);
- права и законные интересы третьих лиц при этом не нарушаются;
- необходимые согласия получены, либо обработка осуществляется на ином законном основании.

6.3. Оператор технически не проверяет и не имеет возможности проверить достоверность Вводимых данных и наличие у Пользователя оснований для обработки персональных данных третьих лиц.

6.4. В случае предъявления к Оператору претензий или исков третьих лиц, чьи данные введены Пользователем, либо привлечения Оператора к ответственности за обработку таких данных, Пользователь обязуется по требованию Оператора возместить Оператору документально подтвержденные убытки (включая суммы наложенных административных штрафов и судебные расходы) в разумный срок с даты получения письменного требования. Настоящее условие не возлагает на Пользователя ответственность сверх предусмотренной законодательством.

6.5. Руководствуясь статьей 431.2 ГК РФ, Пользователь заверяет, что обстоятельства, которые он описывает при использовании Сервиса, соответствуют действительности. Оператор не проверяет и не имеет технической возможности проверить достоверность таких обстоятельств. Ответственность за достоверность сведений в подготовленном документе и за последствия его подачи несет Пользователь.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на Сервис, программный код Сервиса (статья 1261 ГК РФ), дизайн, интерфейсы, а также исключительное и смежное право на базу данных шаблонов, блоков и формулировок документов (статьи 1260, 1333, 1334 ГК РФ) принадлежат Оператору (статья 1229 ГК РФ). Их воспроизведение, распространение, продажа и иное коммерческое использование третьими лицами запрещены.

7.2. Стороны признают, что текст Результата, сформированный автоматизированными алгоритмами искусственного интеллекта без творческого вклада человека, не является объектом авторского права (статья 1257 ГК РФ). Оператор не заявляет исключительных прав на текст Результата и предоставляет его Пользователю для свободного использования в личных целях.

8. Ограничение ответственности

8.1. Оператор обеспечивает техническую работоспособность Сервиса, за исключением периодов технических работ и сбоев, вызванных действиями третьих лиц.

8.2. Оператор не несет ответственности за:
- решения, действия и бездействие адресатов обращений и иных третьих лиц;
- последствия редактирования или неверного использования Результата Пользователем;
- направление документа не тому адресату;
- невозможность достижения Пользователем желаемого результата;
- сбои сетей связи, хостинга, платежных и почтовых сервисов, государственных информационных систем.

8.3. Ограничение ответственности Оператора применяется только в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации.

9. Изменение Соглашения

9.1. Оператор вправе предложить новую редакцию настоящего Соглашения. Новая редакция размещается в Сервисе и рассматривается, как новая публичная оферта (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), к которой Пользователь присоединяется в порядке пункта 9.3.

9.2. Об изменении Соглашения Оператор уведомляет путем размещения новой редакции в Сервисе с указанием даты ее вступления в силу - не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после размещения, если более длительный срок не указан в самой редакции.

9.3. Акцептом новой редакции является продолжение использования Сервиса после даты ее вступления в силу. До этой даты Пользователь вправе прекратить использование Сервиса, выразив несогласие с новой редакцией. К отношениям, возникшим до вступления новой редакции в силу, применяется прежняя редакция.

9.4. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на отношения по поводу документов, формирование которых было завершено до вступления новой редакции в силу (статья 422 ГК РФ).

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

10.2. Стороны вправе урегулировать спор путем переговоров и направления письменных обращений (претензия - на e-mail Оператора info@podai-zhalobu.ru или по адресу 198322, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 18, к. 2, кв. 93). Соблюдение претензионного порядка является для Пользователя обязательным.

10.3. Споры, не урегулированные Сторонами в претензионном порядке, подлежат разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Заключительные положения

11.1. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влияет на действительность остальных положений.

11.2. Политика обработки персональных данных, согласия и Оферта Оператора, размещенные в Сервисе, применяются совместно с настоящим Соглашением. При противоречии между настоящим Соглашением и Офертой по вопросам оплаты, тарифов и возвратов применяется Оферта.