Публичная оферта
рф/offer.
ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА) на предоставление права использования программы для ЭВМ
Редакция № [номер], действует с «[дата]» 2026 г. Место размещения: сайт подай-жалобу.рф
Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить лицензионный договор) в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Пользователь»), и в соответствии с пунктом 5 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации заключается в упрощённом порядке как договор присоединения.
1. Стороны и термины
1.1. Лицензиар (Оператор) — индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович, ОГРНИП 323784700198484, ИНН 272499338299, адрес: [юридический адрес], e-mail: [email для публикации], тел.: [телефон], применяющий упрощённую систему налогообложения.
1.2. Программа — программа для электронных вычислительных машин «подай-жалобу.рф» — автоматизированный генератор документов (претензий, жалоб и иных обращений в отношении управляющих организаций, товариществ собственников жилья и органов государственного жилищного надзора), охраняемая как объект авторских прав в соответствии со статьями 1259, 1261 Гражданского кодекса Российской Федерации, исключительное право на которую принадлежит Лицензиару.
1.3. База данных — принадлежащая Лицензиару систематизированная совокупность шаблонов, типовых структурных блоков, формулировок и параметров документов, организованная для их обработки Программой и являющаяся результатом существенных затрат Лицензиара на её создание. База данных охраняется как составное произведение (статья 1260 Гражданского кодекса Российской Федерации) и как объект смежных прав изготовителя базы данных (статьи 1333, 1334 Гражданского кодекса Российской Федерации); исключительное и смежное права на неё принадлежат Лицензиару.
1.4. Лицензиат (Пользователь) — физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту в порядке раздела 3, использующее Программу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.5. Результат генерации — экземпляр документа в формате PDF, воспроизводимый Программой в автоматическом режиме при её использовании Лицензиатом с использованием Базы данных. Результат генерации представляет собой технический результат автоматизированной работы Программы; текст Результата генерации, сформированный автоматизированными алгоритмами без творческого вклада человека, не является объектом авторского права (статья 1257 Гражданского кодекса Российской Федерации) и не признаётся самостоятельным предметом настоящей лицензии. Результат генерации может воспроизводить охраняемые материалы Базы данных Лицензиара.
1.6. Лицензионное вознаграждение — денежная сумма, уплачиваемая Пользователем за предоставление права использования Программы и Базы данных.
1.7. Данные — любая информация, самостоятельно вводимая Пользователем в текстовые поля Программы.
2. Предмет договора
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях настоящего соглашения простую (неисключительную) лицензию (статьи 1235, 1236, пункт 5 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации) на использование Программы и Базы данных способом, указанным в пункте 2.2.
2.2. Разрешённый способ использования: запуск Программы и её воспроизведение в объёме, необходимом для функционального применения Лицензиатом, в том числе для однократного автоматического воспроизведения одного Результата генерации в ходе самостоятельного использования Лицензиатом функциональных возможностей Программы, с правом воспроизведения полученного Результата генерации (включая включённые в него материалы Базы данных Лицензиара) в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с предпринимательской деятельностью, включая распечатку, передачу в адресные органы, хранение и копирование для собственных нужд.
2.3. Территория действия лицензии: Российская Федерация.
2.4. Срок действия лицензии: на весь срок действия исключительного права Лицензиара на Программу, начиная с момента, определённого пунктом 4.1.
2.5. Квалификация отношений (существенное условие). Стороны прямо и недвусмысленно согласовали: настоящий договор является лицензионным договором о предоставлении права использования программы для ЭВМ по статьям 1235, 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации. Настоящий договор не является договором возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации), договором оказания юридических услуг, договором об оказании юридической помощи, договором поручения или агентским договором. Лицензиар не оказывает Лицензиату каких-либо услуг, не выполняет работ по заданию Лицензиата, не предоставляет юридических консультаций, не осуществляет правовой анализ ситуации Лицензиата, не составляет документы силами специалистов и не представляет интересы Лицензиата перед третьими лицами. Программа функционирует полностью автономно и автоматизированно, без вовлечения человеческого ресурса со стороны Лицензиара. Предметом договора является исключительно предоставление права использования Программы.
2.6. Сублицензирование Лицензиатом не допускается (статья 1238 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3. Порядок заключения договора (акцепт)
3.1. Акцептом настоящей оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 438 и пунктом 5 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации признаётся совершение Пользователем конклюдентного действия — оплата лицензионного вознаграждения через платёжный шлюз эквайринга (Система быстрых платежей или банковская карта).
3.2. С момента поступления оплаты на счёт Лицензиара договор считается заключённым на условиях настоящей оферты. Письменная форма договора считается соблюдённой (пункт 2 статьи 434, пункт 5 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.3. До совершения оплаты Пользователь обязан ознакомиться с текстом настоящей оферты и Политикой обработки персональных данных, размещёнными на сайте. Оплата подтверждает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящей оферты.
3.4. Акцептуя настоящую оферту, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 (восемнадцати) лет и обладает полной дееспособностью. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.
4. Момент предоставления права использования
4.1. Право использования Программы считается предоставленным Лицензиату, а обязательство Лицензиара по настоящему договору — полностью исполненным в момент, когда Программа воспроизвела Результат генерации и Лицензиату предоставлена техническая возможность воспроизвести (скачать) Результат генерации на сайте и (или) доступ к Результату генерации предоставлен по адресу электронной почты, указанному Лицензиатом (любое более раннее из событий).
4.2. Момент исполнения по пункту 4.1 фиксируется автоматическими логами информационной системы Лицензиара и является достаточным доказательством надлежащего исполнения обязательства Лицензиара.
4.3. С учётом разъяснения пункта 40 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.04.2019 № 10, лицензионное вознаграждение уплачивается за предоставление права использования Программы, а не за объём фактического использования Программы или Результата генерации Лицензиатом.
5. Лицензионное вознаграждение
5.1. Размер лицензионного вознаграждения составляет 399 (триста девяносто девять) рублей 00 копеек за одну простую (неисключительную) лицензию.
5.2. Оплата производится единовременно (разовый платёж) через эквайринг АО «Т-Банк» способом по выбору Пользователя: Система быстрых платежей (СБП) или банковская карта.
5.3. Лицензионное вознаграждение НДС не облагается на основании освобождения Лицензиара от обязанностей плательщика НДС в соответствии со статьёй 145 Налогового кодекса Российской Федерации.
5.4. Лицензионное вознаграждение является разовым. Какие-либо рекуррентные списания, автоматические периодические платежи, подписочная модель оплаты настоящим договором не предусмотрены и не осуществляются. Списание любых сумм со счёта Пользователя сверх 399 рублей за одну лицензию по настоящему договору не производится. Каждая последующая генерация требует повторного акцепта по пункту 3.1.
5.5. Пакет лицензий. Лицензиар вправе предлагать приобретение нескольких простых (неисключительных) лицензий единым платежом (пакет). Количество предоставляемых лицензий и срок, в течение которого они могут быть реализованы (использованы для воспроизведения Результата генерации), указываются Лицензиаром при оформлении заказа. Каждое воспроизведение Результата генерации использует одну лицензию из пакета; право использования по каждой лицензии считается предоставленным в момент, определённый пунктом 4.1. Лицензии, не реализованные в указанный срок, прекращаются. Вознаграждение по пакету уплачивается за предоставление совокупности лицензий (пункт 4.3), а не за объём их фактической реализации. Пакет не предоставляет права неограниченного использования Программы в течение срока и не является договором с исполнением по требованию (абонентским договором, статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): срок ограничивает период реализации предоставленных лицензий, но не объём встречного предоставления.
6. Условия возврата лицензионного вознаграждения
6.1. Право использования Программы считается предоставленным в момент выдачи Результата генерации (пункт 4.1), и с этого момента лицензия считается исполненной. Возврат уплаченного лицензионного вознаграждения за предоставленное право использования Программы не производится. Это соответствует существу лицензионных отношений (статьи 1233, 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации) и разъяснению пункта 40 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.04.2019 № 10: вознаграждение уплачивается за предоставление права, а не за объём его использования.
6.2. Лицензиар гарантирует функционирование Программы в соответствии с её назначением. Под недостатком функционирования Программы понимается исключительно техническая ошибка воспроизведения (в частности, некорректная автоматическая подстановка Программой Данных, использованных Лицензиатом, в Результат генерации), но не содержание, стилистика или правовая позиция Результата. Если воспроизведённый Результат генерации содержит такой дефект, Лицензиат вправе в течение 7 (семи) дней с момента, указанного в пункте 4.1, уведомить об этом Лицензиара с указанием конкретного дефекта, после чего Лицензиар обеспечивает Лицензиату бесплатное повторное воспроизведение Результата генерации Программой по тому же заказу и на основании тех же Данных — без взимания дополнительного лицензионного вознаграждения. Повторное воспроизведение по настоящему пункту предоставляется не более одного раза по одному заказу. По истечении указанного срока повторное воспроизведение в рамках настоящего пункта не предоставляется. Настоящее условие согласовано сторонами как условие о качестве предоставляемого права использования Программы и не изменяет лицензионной природы договора.
6.3. Не являются недостатком функционирования Программы и основанием для повторного воспроизведения по пункту 6.2: (а) неточности, обусловленные Данными, которые использовал сам Лицензиат; (б) несогласие Лицензиата со стилистикой, формулировками или правовой позицией Результата генерации в пределах разумной вариативности автоматически воспроизводимого документа; (в) недостижение Лицензиатом желаемого результата от подачи документа адресату; (г) изменение Лицензиатом обстоятельств после получения Результата генерации; (д) расхождения между первоначально и повторно воспроизведённым Результатом в пределах разумной вариативности автоматизированной генерации, не обусловленные заявленным техническим дефектом.
6.4. Права Лицензиата как потребителя, гарантированные императивными нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе право на устранение недостатков и право на судебную защиту, сохраняются в части, применимой к настоящему лицензионному договору.
6.5. Цифровой характер и индивидуально-определённые свойства Результата (защитная оговорка). Результат генерации является цифровым результатом, воспроизводимым по индивидуальному набору Данных Лицензиата (обладает индивидуально-определёнными свойствами), и предоставляется Лицензиату немедленно в момент, указанный в пункте 4.1. Ввиду немедленного предоставления и индивидуально-определённого характера Результата к настоящему договору не применяется право потребителя отказаться от товара надлежащего качества при дистанционном способе продажи (статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1). Если предоставление по настоящему договору было бы квалифицировано как возмездное оказание услуг, оно считается полностью исполненным в момент выдачи Результата генерации; при отказе по статье 32 указанного Закона фактически понесённые Лицензиаром расходы соответствуют полной сумме уплаченного лицензионного вознаграждения.
7. Отказ от гарантий результата и применение технологий
7.1. Лицензиар не гарантирует достижение Лицензиатом какого-либо правового, фактического или иного результата от использования Результата генерации, в том числе не гарантирует: (а) положительную или какую-либо реакцию управляющей организации, государственного органа, должностного лица или иного адресата документа; (б) удовлетворение требований Лицензиата; (в) восстановление прав Лицензиата; (г) принятие документа адресатом к рассмотрению. Реагирование на документ находится в исключительной компетенции его адресатов.
7.2. Программа и Результат генерации не являются юридической помощью, юридической консультацией или мнением юриста и не заменяют обращение к квалифицированному юристу или адвокату. Лицензиар не осуществляет адвокатскую деятельность и не представляет интересы Лицензиата.
7.3. Применение технологий автоматизированной генерации (защитная оговорка). Результат генерации воспроизводится Программой автоматизированно с применением технологий автоматизированной генерации текста, в том числе технологий искусственного интеллекта. Лицензиат уведомлён и согласен с тем, что Результат генерации может содержать фактические, стилистические или правовые неточности, в том числе так называемые «галлюцинации» — сведения, не соответствующие действительности или применимому праву. Лицензиат обязан самостоятельно полностью прочитать и проверить Результат генерации до его использования или подачи адресату и несёт полную ответственность за такое использование.
7.4. Заверение о технологиях обработки (защитная оговорка). Обработка Данных при генерации осуществляется с использованием российского облачного сервиса искусственного интеллекта с размещением вычислительных мощностей на территории Российской Федерации. Передача осуществляется с отключённым логированием содержания запросов; Данные не используются для обучения моделей и не покидают территорию Российской Федерации. Конкретный состав применяемых технологий является конфиденциальной информацией Лицензиара; реквизиты привлечённых лиц, осуществляющих обработку по поручению, указаны в Приложении к Политике обработки персональных данных.
8. Ответственность Лицензиата за данные
8.1. Лицензиат самостоятельно и в полном объёме отвечает за достоверность, полноту, актуальность и корректность всех Данных, которые он использует при работе с Программой, включая собственные персональные данные и персональные данные третьих лиц (фамилии, имена, отчества, должности, адреса, реквизиты управляющих организаций, описание спорной ситуации).
8.2. Порядок ввода данных и обезличивание (защитная оговорка). Идентифицирующие сведения (фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, адрес электронной почты) вводятся Лицензиатом в отдельные предназначенные для этого поля Программы и в свободный текст описания обстоятельств вводиться не должны. Это обеспечивает обезличивание описания обстоятельств при его автоматизированной обработке Программой. Лицензиату рекомендуется не указывать прямые идентификаторы в поле свободного описания.
8.3. Специальная категория персональных данных. Если в описании обстоятельств содержатся сведения, относящиеся к специальной категории персональных данных (часть 1 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ), их обработка осуществляется на основании отдельного согласия Лицензиата, предоставляемого перед формированием документа (до передачи описания на обработку). Обработка специальной категории не является самостоятельной целью Лицензиара; такие сведения обрабатываются транзитно, без сохранения, в обезличенном от идентификаторов виде.
8.4. Декларация по персональным данным третьих лиц. Указывая персональные данные третьих лиц, Лицензиат подтверждает, что обладает законным основанием для их предоставления (часть 8 статьи 9 и пункты 2–11 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и ограничивает их состав контекстом, необходимым для формирования документа.
8.5. Ответственность за нарушение. При вводе Лицензиатом заведомо недостоверных сведений либо персональных данных третьих лиц без законного основания Лицензиат самостоятельно несёт ответственность перед третьими лицами и уполномоченными органами. Документально подтверждённые убытки Лицензиара, причинённые таким нарушением, подлежат возмещению Лицензиатом в разумный срок (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации).
8.6. Транзитная обработка данных до выдачи результата (защитная оговорка). С момента оплаты и до завершения воспроизведения Результата генерации по соответствующему заказу Данные, использованные Лицензиатом (включая описание обстоятельств), обрабатываются на сервере Лицензиара в транзитном режиме, привязанно к заказу, в объёме, необходимом для воспроизведения Результата. Это обеспечивает воспроизведение Результата по оплаченному заказу независимо от состояния устройства Лицензиата после оплаты. По завершении воспроизведения Результата указанные Данные (включая описание обстоятельств) удаляются; долгосрочное хранение описания обстоятельств не осуществляется (пункт 9.2).
9. Выдача и сохранность Результата генерации
9.1. После воспроизведения Результата генерации Лицензиар обеспечивает Лицензиату доступ к воспроизведению (скачиванию) PDF-файла на сайте и одновременно предоставляет доступ к Результату генерации по адресу электронной почты, указанному Лицензиатом. Одновременно Лицензиату предоставляется доступ к перечню исходных Данных, использованных при воспроизведении Результата.
9.2. Сохранность Результата и отсутствие хранения (защитная оговорка). Результат генерации выдаётся Лицензиату на экране (с кнопкой «Скачать сейчас») и дублируется письмом на указанный адрес электронной почты в момент генерации. В целях информационной безопасности и защиты персональных данных Лицензиар не осуществляет хранение Результата генерации на своих серверах — в том числе не хранит его в течение 24 часов; долгосрочно сохраняются только метаданные заказа. Лицензиат обязан самостоятельно незамедлительно сохранить Результат на своём устройстве. Повторная выдача Результата Лицензиаром не производится, восстановление удалённого Результата технически невозможно. Это не отменяет бесплатную перегенерацию при технической ошибке Лицензиара (пункт 6.2).
9.3. Риск непредоставления доступа к Результату генерации по электронной почте в связи с указанием Лицензиатом некорректного, неактивного или недоступного адреса, попаданием письма в «Спам», блокировкой почтового сервера получателя и иными причинами, не зависящими от Лицензиара, несёт Лицензиат. Обязательство Лицензиара по пункту 4.1 считается исполненным с момента предоставления возможности воспроизведения (скачивания) на сайте.
10. Интеллектуальные права
10.1. Исключительное право на Программу в полном объёме принадлежит Лицензиару. Лицензиат получает только простую (неисключительную) лицензию в пределах раздела 2.
10.2. Лицензиату запрещается (за пределами случаев, прямо разрешённых статьёй 1280 Гражданского кодекса Российской Федерации): декомпиляция, дизассемблирование, реверс-инжиниринг Программы; воспроизведение Программы за пределами разрешённого функционального использования; модификация и переработка Программы; распространение Программы или её копий; предоставление доступа к Программе третьим лицам путём сублицензирования или иным способом; устранение средств защиты Программы; использование Программы для создания производных программных продуктов.
10.3. Права на Результат генерации. Результат генерации сформирован Программой автоматически. Лицензиар не ограничивает использование Лицензиатом Результата генерации в личных целях по пункту 2.2. Использование Результата генерации в коммерческих целях (перепродажа, тиражирование, размещение на сторонних ресурсах для извлечения дохода) требует отдельного соглашения с Лицензиаром.
11. Ограничение ответственности Лицензиара
11.1. С учётом существа лицензионных отношений и императивных норм Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» совокупная ответственность Лицензиара перед Лицензиатом по настоящему договору ограничена размером уплаченного лицензионного вознаграждения за соответствующую лицензию.
11.2. Лицензиар не несёт ответственности за: (а) недостижение Лицензиатом правового результата от использования Результата генерации; (б) действия или бездействие третьих лиц, в том числе адресатов документа, операторов связи, почтовых служб, провайдеров; (в) последствия использования Лицензиатом Результата генерации без предварительной самостоятельной проверки в нарушение пункта 7.3; (г) последствия предоставления Лицензиатом недостоверных или некорректных Данных; (д) недоступность сайта или Программы вследствие обстоятельств непреодолимой силы, технических работ или иных причин, не зависящих от Лицензиара.
11.3. Положения настоящего раздела не ограничивают права Лицензиата, гарантированные императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
12. Персональные данные
12.1. Лицензиар обрабатывает персональные данные Лицензиата в целях исполнения настоящего лицензионного договора на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а персональные данные третьих лиц, ограниченные контекстом формирования документа, — на основании пункта 7 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона.
12.2. Условия обработки персональных данных, права субъектов и порядок их реализации определены Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.
12.3. Лицензиар уведомил уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о намерении осуществлять обработку персональных данных в порядке статьи 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
13. Разрешение споров
13.1. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий в добровольном претензионном порядке. Претензия направляется на адрес электронной почты Лицензиара и подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием обращения Лицензиата в суд.
13.2. Подсудность для Лицензиата-потребителя. Споры по искам Лицензиата к Лицензиару рассматриваются в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по выбору Лицензиата: по месту нахождения (жительства) Лицензиара, либо по месту жительства или пребывания Лицензиата, либо по месту заключения или исполнения договора. Условия, ограничивающие альтернативную подсудность по выбору Лицензиата-потребителя, не применяются.
13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14. Заключительные положения
14.1. Лицензиар вправе вносить изменения в настоящую оферту путём размещения новой редакции на сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения и не распространяются на лицензии, ранее предоставленные Лицензиатам — к ним применяются условия редакции, действовавшей на момент акцепта (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).
14.2. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным или неприменимым, прочие положения сохраняют силу.
14.3. Настоящая редакция опубликована на сайте подай-жалобу.рф и доступна для ознакомления и сохранения Пользователем до момента акцепта.
15. Реквизиты Лицензиара
Индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович ОГРНИП: 323784700198484 ИНН: 272499338299 Адрес: [юридический адрес] E-mail: [email для публикации] Телефон: [телефон] Расчётный счёт: 40802810800005242561 в АО «ТБанк» БИК: 044525974, к/с 30101810145250000974