Политика использования файлов cookie

Редакция № 1 · Дата публикации: 01.06.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - ФЗ-152) и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и определяет порядок использования файлов cookie и аналогичных технологий в программном онлайн-сервисе «подай-жалобу.рф» (далее - Сервис).

1.2. Оператор онлайн-сервиса (оператор персональных данных) (далее - Оператор) - Индивидуальный предприниматель Мысов Александр Эдуардович, ОГРНИП 323784700198484, ИНН 272499338299, адрес: 198322, г. Санкт-Петербург, ул. Адмирала Черокова, д. 18, к. 2, кв. 93, e-mail: info@podai-zhalobu.ru.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Политики обработки персональных данных Оператора, размещенной по адресу https://подай-жалобу.рф/policy/, и общедоступна. Ссылка размещается в «футере» Сервиса на всех страницах (часть 2 статьи 18.1 ФЗ-152).

2. Что такое файлы cookie

2.1. Файлы cookie - небольшие текстовые файлы, которые Сервис сохраняет на устройстве Пользователя (компьютере, смартфоне, планшете) через браузер при посещении. Они позволяют запоминать действия и настройки Пользователя (например, выбранный регион) и собирать обезличенную статистику посещений. Под «cookie» в настоящей Политике понимаются также аналогичные технологии: localStorage, sessionStorage, веб-маяки, идентификаторы устройств.

2.2. Сами по себе cookie не всегда содержат прямо идентифицирующие сведения. Однако, отдельные cookie, идентификаторы браузера, сведения об устройстве, IP-адрес, данные о посещенных страницах в совокупности могут позволять прямо или косвенно определить Пользователя либо связать его с устройством. В этом случае такие данные обрабатываются Оператором, как персональные данные с соблюдением ФЗ-152.

3. Категории файлов cookie

3.1. Строго необходимые (технические) cookie. Обеспечивают работу базовых функций Сервиса: поддержание сессии, защиту от автоматизированных атак (CSRF, anti-bot), сохранение выбора Пользователя по cookie. Без них Сервис не работает. Правовое основание: пункт 5 части 1 статьи 6 ФЗ-152 (исполнение Соглашения с Пользователем) и пункт 7 части 1 статьи 6 ФЗ-152 (законные интересы Оператора по обеспечению безопасности). Согласие на их установку не запрашивается. Срок хранения: сессионные (удаляются при закрытии браузера), либо до 12 месяцев (файл статуса согласия по cookie).

3.2. Аналитические cookie Яндекс.Метрики. Используются на страницах Сервиса за исключением страницы составления обращения (где Пользователь вводит данные для документа) - на ней Яндекс.Метрика не подключается. На странице оформления заказа Метрика работает в режиме без записи содержимого страницы («Вебвизор» отключен), собирая только обезличенную статистику посещения, источников трафика и действий. Обеспечивают сбор обезличенной статистики посещений, источников трафика и поведения. В Яндекс.Метрику передаются: IP-адрес (с маскированием последнего октета), идентификаторы cookie, тип и версия браузера и операционной системы, разрешение экрана, URL посещенных информационных страниц, источник перехода (referrer, UTM-метки), события навигации, время посещения. Правовое основание: согласие Пользователя (пункт 1 части 1 статьи 6, статья 9 ФЗ-152), полученное через cookie-баннер. Конкретные cookie и сроки (по справке Яндекса):

(Функция Вебвизора ym_visorc* отключена - см. раздел 5.)

3.3. Маркетинговые (рекламные) cookie. Используются для рекламы и ретаргетинга - показа рекламы Сервиса Пользователям, ранее посещавшим Сервис (в том числе не завершившим оформление), в рекламных сетях. Устанавливаются рекламным пикселем VK (ретаргетинг во ВКонтакте и Одноклассниках). Правовое основание: согласие Пользователя (пункт 1 части 1 статьи 6, статья 9 ФЗ-152), выражаемое активным кликом «Принять все», либо включением маркетинговых cookie в настройках баннера. Без согласия не устанавливаются. Срок хранения: определяется правилами соответствующей рекламной сети. На странице подготовки обращения маркетинговые cookie не подключаются.

4. Сторонние обработчики

4.1. Аналитические и маркетинговые cookie устанавливаются сторонними сервисами, указанными в разделе 3, которые в отношении передаваемых данных действуют, как лица, осуществляющие обработку по поручению Оператора (часть 3 статьи 6 ФЗ-152) на территории Российской Федерации. Сведения об этих лицах с наименованиями и реквизитами предоставляются Пользователю по его запросу в порядке статьи 14 ФЗ-152.

5. Разнесение использования cookie по типам страниц

5.1. Информационные («холодные») страницы - главная, лендинги, страницы категорий обращений, справочные разделы, юридические документы, страница предварительного просмотра документа и оплаты. На них при наличии согласия Пользователя устанавливаются строго необходимые, аналитические (Яндекс.Метрика) и маркетинговые cookie.

5.2. Страница подготовки обращения (интерактивная форма/чат) - где Пользователь вводит фамилию, имя, отчество, адрес, адрес электронной почты, номер телефона и описание обстоятельств. На этой странице аналитические и маркетинговые cookie (включая счетчик Яндекс.Метрики) полностью отключены; обрабатываются только строго необходимые (сессионные) cookie Оператора. Конверсия измеряется обезличенными серверными событиями без передачи содержимого формы и без cookie-идентификаторов на стороне третьих лиц.

5.3. Функция «Вебвизор» (запись действий, включая ввод в поля) полностью отключена на всем Сервисе - для исключения перехвата и передачи персональных данных Пользователей (статьи 9, 19 ФЗ-152).

6. Правовые основания

6.1. Строго необходимые cookie - пункт 5 части 1 статьи 6 (исполнение Соглашения с Пользователем) и пункт 7 части 1 статьи 6 ФЗ-152 (законные интересы по обеспечению безопасности). Согласие не требуется.

6.2. Аналитические cookie - согласие Пользователя (пункт 1 части 1 статьи 6, статья 9 ФЗ-152), выражаемое активным кликом «Принять все», либо включением аналитических cookie в настройках баннера. Предустановленные («заранее отмеченные») отметки не используются.

6.3. Маркетинговые cookie - согласие Пользователя (пункт 1 части 1 статьи 6, статья 9 ФЗ-152), выражаемое активным кликом «Принять все», либо включением маркетинговых cookie в настройках баннера. Предустановленные отметки не используются.

7. Управление cookie и отзыв согласия

7.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на аналитические cookie: открыть настройки cookie-баннера (ссылка «Настройки файлов cookie» в «футере» Сервиса) и отключить переключатель аналитических cookie.

7.1.1. Пользователь также вправе запретить сбор данных о его посещениях Сервиса средствами Яндекс Метрики, установив в браузере расширение «Блокировщик Яндекс.Метрики», доступное по адресу yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html. Установка расширения не влияет на работу Сервиса.

7.2. Уничтожение метрических данных в аналитических базах Оператора и ООО «Яндекс» по законному требованию субъекта осуществляется программными средствами в установленный законом срок.

8. Локализация и безопасность

8.1. В соответствии с частью 5 статьи 18 ФЗ-152 Оператор осуществляет запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение cookie граждан Российской Федерации с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Сервисы веб-аналитики за пределами РФ не используются.

8.2. Технические сессионные cookie удаляются при закрытии браузера. Cookie статуса согласия - по истечении 12 месяцев. Аналитические и маркетинговые cookie хранятся в сроки, указанные в разделе 3.

9. Изменение Политики

9.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику (при изменении законодательства, разъяснений Роскомнадзора или технологической архитектуры Сервиса). Новая редакция размещается в Сервисе с указанием даты вступления в силу.

9.2. При внесении существенных изменений (расширение перечня cookie, изменение целей, подключение новых обработчиков) Оператор повторно выводит cookie-баннер для информирования и получения актуального согласия.